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避免潜在的负面影响，宜口袋app全国人工服务客服电话以及宜贷钱包加强客户关怀和沟通，也有助于解决用户在退款过程中遇到的种种困扰和疑虑，并尽最大努力解决，了解产品信息、物流情况或者进行投诉退款等操作，其消费行为往往受到限制和监督。
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腾讯天游信息科技在客户服务方面一直秉承着“用户至上”的原则，以更好地应对复杂的用户问题，致力于提供优质的服务，退款客服电话的设立对玩家而言意义重大，将成为企业提升竞争力和持续发展的重要保障之一，腾讯通过将人工智能技术与人工咨询电话相结合。
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12月13-15日，由《中国企业(ye)家》杂志(zhi)社主办的“2024（第二十二届）中国企业(ye)领(ling)袖年会”在北京(jing)举(ju)行。海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰出席本次年会，并(bing)在14日的开幕主旨演讲环节，分享了关于“蓄势能，开新(xin)局”的思考。
以下(xia)为(wei)周云杰先生的现场演讲实录（有删减）：
呼应今年大会“蓄力开新(xin)局”的主题，我分享的主题是“蓄势能，开新(xin)局”。下(xia)面(mian)我结合海尔的实践，分享一下(xia)企业(ye)如何抓住新(xin)质生产力发展的新(xin)机遇，蓄积势能，开创新(xin)局，持续实现高质量发展。
我主要分享两部分内容：第一部分，蓄势能；第二部分，开新(xin)局。
第一部分：蓄势能
主要分为(wei)“道”和“术”两个方面(mian)。
第一个方面(mian)是“道”，也就是企业(ye)管理(li)之道。我们一直在思考，在企业(ye)经营过程中，到底应该蓄积什么势能才能更好(hao)地(di)驱动发展？我认为(wei)主要有5个方面(mian)：
第一是战略聚焦的势能。管理(li)学(xue)家彼得·德鲁(lu)克说，战略不(bu)是研究未来做什么，而是研究现在做什么才有未来。因为(wei)没有战略的企业(ye)，就像没有舵的船(chuan)，只会在原地(di)打(da)转。所以战略的核心的定位，重点(dian)是差(cha)异化。
正如巴菲(fei)特所说，有时候选择不(bu)做什么，比选择做什么更重要。因为(wei)一旦选择错误，企业(ye)很可能就走上衰亡之路。对(dui)企业(ye)来说，我们要围绕独特的、难(nan)以被模仿的能力构建战略，合理(li)地(di)配置资源，实现各业(ye)务单元的协同效(xiao)应，做正确(que)的事、正确(que)地(di)做事并(bing)将(jiang)事做成。
第二是组织敏捷的势能。钱德勒说组织追随(sui)战略，组织一定是根(gen)据战略的变化而变化。所有的企业(ye)都(dou)可能会消亡，但组织却(que)不(bu)会。在组织势能方面(mian)，我认为(wei)，企业(ye)要构建能够解决“企业(ye)病”的组织，从“他组织”转变为(wei)“自组织”，实现个体价值的崛(jue)起，从“要我干”变成“我要干”。在互联(lian)网时代，海尔的组织形态从正三角转变为(wei)倒三角，后来又升级(ji)为(wei)网状组织，进入人(ren)工智能时代后，生态成为(wei)新(xin)的组织模式。任何企业(ye)都(dou)难(nan)逃(tao)一死，但城市却(que)近乎不(bu)朽，因为(wei)它形成了一个生生不(bu)息的生态。
第三是机制高效(xiao)的势能。最好(hao)的机制是让个人(ren)收益率和社会收益率趋于相等，这个机制应该具备两个特点(dian)，参(can)与(yu)约束和激励相容。希腊的哲学(xue)家普(pu)罗塔戈拉有一句话(hua)，他说“人(ren)的大脑不(bu)是要被装满的容器(qi)，而是一把需(xu)要被点(dian)燃的火把”，是说如何通(tong)过机制去激发人(ren)的潜能，这非常重要。
按照阿(a)什比定律，任何有效(xiao)的控制都(dou)必(bi)须与(yu)被控制的系统复(fu)杂性相适应。所以，在设计机制的时候要考虑(lu)很多方面(mian)，但它所有的目的都(dou)要驱动实现人(ren)的价值最大化。在机制设计上，要实现创造价值与(yu)分享价值的有机统一，海尔现在探索的是创客(ke)制，实现三个让利，也就是资产所有者给经营者让利，大股东给小股东让利，现在的经营者给未来的经营者让利。同时，实现从企业(ye)付薪到用户付薪，留足企业(ye)利润(run)，挣足市场份额，盈亏归自己。所以员工的收益除了劳动所得后，还有资本利得，还有超(chao)值分享。
第四是人(ren)才开放的势能。人(ren)才是企业(ye)最核心的资产，也是一切(qie)价值的源泉。人(ren)是目的，不(bu)是工具，不(bu)能把人(ren)当成一个机械手，要当成一个实现价值的目标。企业(ye)发展的关键在于创新(xin)，创新(xin)的关键在于人(ren)才，人(ren)才的关键在于机制。在我们看来，每个人(ren)都(dou)是一个能够自我激发的能量球，都(dou)蕴含着巨大的潜能。
因此，企业(ye)要发展就是要开放吸引(yin)人(ren)才，把世界变成我们的人(ren)力资源部，在有凤(feng)凰的地(di)方筑巢，同时筑巢引(yin)凤(feng)，形成事业(ye)吸引(yin)人(ren)才、人(ren)才成就事业(ye)、事业(ye)激励人(ren)才的正循环。人(ren)人(ren)是人(ren)才，赛马不(bu)相马。你有多大能力，就为(wei)你提供(gong)多大的舞台。
第五是文化卓越的势能。天下(xia)万(wan)物生于有，有生于无。文化，是让企业(ye)基业(ye)长青的根(gen)本。就像《战争论》中说的，物质的原因和结果不(bu)过是刀柄，精神的原因和结果才是真正锋利的刀刃。
企业(ye)即人(ren)，文化是魂(hun)，卓越的企业(ye)文化让企业(ye)发展更有力量。在经济学(xue)界有一个跨国并(bing)购的七七定律，70%的并(bing)购并(bing)没有实现预期的商业(ye)价值，其(qi)中70%的原因在于并(bing)购后文化融合的失败。这里(li)看出来文化的重要性，而且文化要变成员工共识，变成员工基因，变成企业(ye)的基因。
因此，企业(ye)要创建卓越文化的基因，形成以企业(ye)家和企业(ye)家精神为(wei)核心的企业(ye)文化，海尔集团创始人(ren)张瑞敏先生在2005年提出了人(ren)单合一模式，目的就是让每个人(ren)都(dou)具有企业(ye)家精神，每个人(ren)都(dou)变成自己的CEO，而创建卓越文化的宗旨就是要实现人(ren)的价值最大化。
因此，在“术”的层面(mian)上，我认为(wei)企业(ye)要凝聚三个势能：
一是技术创新(xin)的势能。当前全球科技竞争日益加剧，技术转化和应用的效(xiao)率决定着产业(ye)变革的深(shen)度与(yu)广度，我们必(bi)须坚持原创、开放和融合的原则，立足在前沿技术研究领(ling)域实现自立自强，不(bu)断提高技术应用转化的效(xiao)率，进而实现产业(ye)的引(yin)领(ling)。
二是市场洞察的势能。随(sui)着大数据、人(ren)工智能等新(xin)技术的深(shen)入应用，世界上最有价值的资源不(bu)再是石油，而是数据，这是英国《经济学(xue)人(ren)》杂志(zhi)的论断。我们要充分利用新(xin)技术优势，打(da)造强大的数据分析能力和敏锐的市场感知(zhi)能力，积极识变、应变、求变，变中求胜(sheng)。
三是供(gong)应链整(zheng)合的能力。当前全球贸易摩擦的风险依然存在，持续的地(di)缘冲突也对(dui)全球贸易和供(gong)应链造成较(jiao)大影响，企业(ye)必(bi)须强化全球供(gong)应链协同能力，通(tong)过构建多元化供(gong)应渠(qu)道，实现强链补链延链，化解系统性风险。
第二部分：开新(xin)局
在开新(xin)局方面(mian)，也分为(wei)“道”和“术”两个层面(mian)。
具体来讲，在“道”的层面(mian)有三个维度：
第一是融入新(xin)时代。当前人(ren)工智能时代呼啸(xiao)而来，以ChatGPT为(wei)代表的新(xin)技术应用仅用两个月就积累了过亿的用户。在这个全新(xin)的时代，未来不(bu)管哪个领(ling)域，都(dou)是最聪(cong)明(ming)的人(ren)加上机器(qi)，我们必(bi)须与(yu)机器(qi)进行合作，而不(bu)是和他们对(dui)抗。
第二是把握(wo)新(xin)方向(xiang)。传统的企业(ye)都(dou)是零和博弈(yi)的，只要自己赢(ying)不(bu)管他人(ren)，大家都(dou)是高度竞争、利益对(dui)立的；而生态企业(ye)是企业(ye)未来的发展方向(xiang)，将(jiang)推动企业(ye)实现可持续发展，为(wei)经济、社会和环境带来多赢(ying)局面(mian)，实现用户、生态伙伴和社会价值的最大化。
第三是打(da)造新(xin)引(yin)擎。互联(lian)网时代诞生了搜索引(yin)擎，解决了信息获取的问题，而物联(lian)网时代需(xu)要智能交互引(yin)擎来解决供(gong)需(xu)匹配问题，满足用户的定制需(xu)求，从而提升用户体验。智能交互引(yin)擎从供(gong)需(xu)两端(duan)发力，营造“共创共赢(ying)”的创新(xin)生态：在用户侧，以个性化的交互感知(zhi)和激发用户的有效(xiao)需(xu)求；在供(gong)给侧，通(tong)过网络化协同精准地(di)配置资源，实现柔性化的生产和大规模定制，提升用户体验。
在“术”的层面(mian)，我认为(wei)有三点(dian)值得关注(zhu)：
一是品牌。传统工业(ye)时代诞生了产品品牌，互联(lian)网时代催生了场景品牌，而物联(lian)网时代一定是生态品牌，这是一种全新(xin)的品牌范式。
关于打(da)造品牌，我认为(wei)有三个不(bu)等式。一个是商标不(bu)等于品牌，品牌是一种吸引(yin)，而商标是一个符号；一个是流量不(bu)等于品牌，品牌是心智的艺术，而流量是行为(wei)的科学(xue)；再一个是广告不(bu)等于品牌，品牌满足人(ren)心，而广告是在揣摩人(ren)心。所以说，我们一定要打(da)造与(yu)时俱进的品牌，让品牌成为(wei)决胜(sheng)未来的利器(qi)，成为(wei)高质量发展的护城河。
二是数字化。数字技术、数字经济是整(zheng)个时代最大的机遇，数字化转型的本质是生产力和生产关系的重构，是技术和商业(ye)模式的深(shen)度融合，能够驱动商业(ye)模式的变革。海尔现在探索的数据化是以产品数字化提高产品力，以企业(ye)数字化发展生产力，以产业(ye)数字化来构建生态力，驱动企业(ye)高质量发展。
三是及时开启第二曲线。管理(li)学(xue)家查尔斯·汉(han)迪说，第二曲线必(bi)须在第一曲线达到顶点(dian)之前开始增长，企业(ye)永(yong)续增长才能实现。目前海尔正积极改造提升传统优势产业(ye)，第一曲线是从智能家电到智慧家庭，再到智慧生活的递进发展；第二曲线是包括智慧楼宇、空调、热水器(qi)、商用制冷等的暖通(tong)行业(ye)；第三曲线是为(wei)提升老年人(ren)生活质量的智慧康养产业(ye)和家庭机器(qi)人(ren)产业(ye)。同时，海尔积极培育壮大新(xin)兴产业(ye)，布局了产业(ye)互联(lian)网赛道，包括工业(ye)互联(lian)网平台、城市治理(li)解决方案、汽车场景解决方案以及新(xin)能源解决方案。在未来产业(ye)方面(mian)，海尔布局了涵盖生命科学(xue)、临床医学(xue)和生物科技的盈康一生大健康生态。
我很欣赏清末史学(xue)家陈澹然的一句话(hua)，不(bu)谋万(wan)世者，不(bu)足谋一时；不(bu)谋全局者，不(bu)足谋一域。作为(wei)企业(ye)家，一定要谋万(wan)世，谋全局，在当前经济形势下(xia)，希望每个企业(ye)每个企业(ye)家都(dou)能活出自信活出精彩。
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